Condiciones de compra
CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN
Estas Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio https://cocoragourmet.com/ y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de productos y/o servicios a través de este. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario de este (en adelante, “el Usuario”). En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.
Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales el Usuario manifiesta:
Que ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto.
Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
Que es mayor de edad.
Que es conocedor que para poder realizar la compra de productos alcohólicos es necesario ser mayor de edad. Al querer realizar la compra de productos alcohólicos en nuestra web, el usuario declara ser mayor de edad en su país. El usuario es el único responsable de conocer las normativas en materia de venta de bebidas alcohólicas en su país. En España, el usuario deberá ser mayor de 18 años. En cualquier caso, COCORA GOURMET le recuerda que el abuso del alcohol es peligroso para la salud y le recomienda consumirlo con moderación.
Nuestros Datos
Titular: COCORA GOURMET, S.L. (en adelante, “COCORA GOURMET” o “COCORA” indistintamente).
Domicilio social: C/ Francisco Silvela 73, 4º letra “c”, 28028, Madrid (España).
Código de Identificación Fiscal: B-56373319
E-mail: cocoragourmet@gmail.com
Teléfono: 628814800/661333051
Sus datos y Acceso al Sitio Web
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.
Normas de utilización del Sitio Web
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable.
El Usuario se compromete a:
No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, «correo basura», «cartas en cadena», «estructuras piramidales», o cualquier otra forma de solicitud, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
El Usuario se obliga a mantener indemne a COCORA GOURMET ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, COCORA GOURMET el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web
El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, COCORA GOURMET no será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, puede comunicarlo a COCORA GOURMET.
En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre COCORA GOURMET y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de COCORA GOURMET. A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, COCORA GOURMET no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños y perjuicios que éstos puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.
Disponibilidad de Productos
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado tan pronto como sea posible y se procederá al reembolso del importe del producto si ya se hubiese formalizado el pedido o al reemplazo por otro producto a voluntad del Cliente. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo pero no exhaustivo, patentes de cualquier clase, modelos de utilidades, secretos comerciales, derechos de conocimientos técnicos, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, estén registrados o no, son propiedad intelectual de COCORA GOURMET o de terceros licenciadores, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.
Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de COCORA GOURMET o de terceros cedentes y/o licenciadores, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.
Contratación de productos y/o servicios
1) Características principales de los bienes
Las características principales de los bienes ofrecidos a través del Sitio Web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presentan.
2) Procedimiento de compra
La lengua en la que puede formalizarse la contratación es la española.
Explora el catálogo de productos
Navega por las distintas secciones de la tienda para descubrir la variedad de productos disponibles.
Puedes utilizar el menú principal para acceder a categorías específicas (por ejemplo, bebidas, dulce, quesos).
Selecciona los productos que deseas comprar
Haz clic en el producto que te interesa para ver más detalles.
Ajusta la cantidad si deseas más de uno.
Presiona el botón «Añadir al carrito» para agregarlo a tu carrito.
Revisa tu carrito de compras
Una vez que hayas seleccionado todos los productos, haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha de la página.
Verifica que los productos y cantidades sean correctos.
Haz clic en «Finalizar compra» para proceder.
Gestión de empaquetado
A medida que añades productos al carrito, automáticamente se establece el embalaje necesario en función de las cantidades de productos añadidas al carrito.
Para el cálculo del embalaje no se tienen en cuenta productos de tipo cesta y embalaje.
El límite máximo de productos en el carrito es de 20 productos y 5 botellas.
Completa los datos para el envío y facturación
Ingresa tu información personal: nombre, dirección de envío, correo electrónico y teléfono.
Si es necesario, selecciona un método de envío según las opciones disponibles.
Asegúrate de que todos los datos sean correctos antes de continuar.
Confirma tu pedido
Antes de finalizar, revisa nuevamente todos los detalles del pedido.
Haz clic en «Realizar pedido» para completar tu compra.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Seguimiento de tu pedido
Una vez realizado el pago, Cocora Gourmet te notificará sobre el estado del envío a través del correo electrónico registrado.
Entrega de pedidos
COCORA GOURMET realiza envíos a España Peninsular, para pedidos fuera de dicha localización, deberá ponerse en contacto directamente con COCORA GOURMET. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el Cliente.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de los productos seleccionados, si hay algún tipo de incidencia, en periodos de alta demanda (por la saturación de las empresas de mensajería), o en días festivos en los que estas empresas no realizan entregas.
Los plazos de entrega habituales también pueden verse afectados durante campañas promocionales o en campañas de envíos gratis, debido al aumento del volumen de pedidos.
Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos del catálogo se servirán en un plazo estimativo de 10 a 14 días hábiles a partir del día siguiente al pago. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo puesto que, trabajamos con Proveedores locales de calidad que no pueden asegurar unos plazos determinados, sin perjuicio de lo anterior, COCORA GOURMET se compromete a esforzarse en respetar los plazos que son estimativos.
No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del transportista (Correos). Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, el Usuario deberá formular su reclamación en las 24 horas siguientes a la entrega. Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Usuario, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.
El suministro de productos podrá ser realizado en varias entregas, salvo que haya sido requerida específicamente, y aceptada por COCORA GOURMET, una única entrega.
Agradecemos tu comprensión y paciencia. Trabajamos continuamente para minimizar cualquier posible retraso y garantizar que recibas tu pedido lo antes posible.
9. Precio, modalidades de pago y gastos de envío
Los precios que se indican respecto a cada producto en su correspondiente ficha incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan por defecto en moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Las modalidades de pago disponibles en el Sitio Web son las siguientes:
Tarjeta de crédito o débito por pasarela de pago
Puedes comprar con total tranquilidad en nuestra web ya que dedicamos un gran esfuerzo en garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
Por la nueva normativa europea PSD2, es posible que haya que verificar cuando pagues con tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.
10.Derecho de desistimiento
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado con COCORA GOURMET en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día indicado a continuación:
En caso de un contrato de venta: del día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes;
En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado: del día que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a COCORA GOURMET su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento accesible AQUÍ, aunque su uso no es obligatorio o ponerse en contacto a través del correo electrónico cocoragourmet@gmail.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
10.1. Consecuencias del desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra en productos no perecederos. Realizándose la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original, salvo que estos sean defectuosos.
En caso de desistimiento por parte del Usuario, COCORA GOURMET devolverá al Usuario todos los pagos recibidos del mismo, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por COCORA GOURMET) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a COCORA GOURMET de la decisión del Usuario de desistir del contrato. COCORA GOURMET procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial una vez haya comprobado que la mercancía cumple con las condiciones anteriores, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. COCORA GOURMET podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario deberá devolver o entregar directamente a COCORA GOURMET los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a COCORA GOURMET su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
10.2. Supuestos de no aplicación del derecho de desistimiento
De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Usuario no podrá desistir de los contratos referidos a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por lo tanto, se informa al Usuario que no se admiten devoluciones en relación al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (productos alimentarios). El plazo máximo para cualquier cambio es como tarde el día antes de la entrega antes de las 23 horas.
11.Quejas, reclamaciones y solicitudes de información
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones y/o solicitudes de información a COCORA GOURMET, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
Enviando un escrito a C/ Francisco Silvela 73, 4c, 28028 Madrid (España).
Enviando un correo electrónico a la dirección cocoragourmet@gmail.com
Llamando al teléfono 628814800 en horario de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes excepto festivos.
COCORA GOURMET dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia que el Usuario puede solicitar.
12.Fuerza Mayor
El cumplimiento por COCORA GOURMET de toda o parte de sus obligaciones se suspenderá si sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.
COCORA GOURMET no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1.105 del Código Civil Español
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de su control razonable.
Se entenderá que sus obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y COCORA GOURMET dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones del tiempo que resulte necesario para ello. Pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor
13. Garantía legal de conformidad para los productos
Se recuerda al Usuario que, de conformidad con lo previsto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los bienes entregados o suministrados por COCORA GOURMET deben resultar conformes con el contrato celebrado, respondiendo COCORA GOURMET frente al Usuario por las faltas de conformidad que se manifiesten en los siguientes casos:
En la compraventa de bienes, COCORA GOURMET será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de un año desde la misma.
El alcance y forma de ejecución de los derechos que confiere al Usuario dicha garantía legal pueden ser consultados en los artículos 114 y siguientes de la citada norma.
14. Exclusión de garantías y responsabilidades
La responsabilidad de COCORA GOURMET, sus agentes, empleados, directivos, subcontratistas y proveedores por las reclamaciones derivadas del cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones contractuales, no excederá en conjunto del precio del pedido/contrato y no incluirá en ningún caso perjuicios derivados del lucro cesante, pérdida de ingresos, demoras y reclamaciones de terceros del Cliente.
COCORA GOURMET no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones y servicios contenidos de este Sitio Web u otros contenidos a los que se pueda acceder a través del mismo.
Asimismo, COCORA GOURMET no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web, y en consecuencia excluye, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los servicios habilitados en el mismo, así como a los errores en el acceso a las distintas páginas web o a aquellas desde las que, en su caso, se presten dichos servicios.
COCORA GOURMET excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda índole que pudieran deberse a los servicios prestados por terceros a través de este Sitio Web así como a los medios que éstos habilitan para gestionar las solicitudes de servicio, y concretamente, a modo enunciativo y no limitativo: por los actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través del Sitio Web, así como a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, vicios, defectos, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles mediante los servicios prestados por terceros a través de este Sitio Web.
15. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo estas Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
16. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En caso de controversia, el Usuario puede optar por interponer su demanda ante los Juzgados o Tribunales que correspondan a su domicilio.
17. Modificaciones de las Condiciones Generales de Compra
COCORA GOURMET se reserva el derecho a revisar y modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Usted estará sujeto a las políticas vigentes cuando use esta página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios retroactivos en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán a los pedidos anteriores.
COCORA GOURTMET se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
«Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años»
